Infini 卡退款未到账登记表

Telegram上Infini社区的说明

关于近期部分退款延迟的说明与进展

大家好，

我们注意到近期有用户反馈退款迟迟未到账的情况，首先感谢大家的耐心和信任，我们理解这种等待带来的不安，也在全力推动处理。

此次出现延迟，主要是因为在清算和对账过程中，我们发现部分退款交易因为订单号未能自动匹配成功，从而没有触发系统的自动退款流程。经过排查，我们确认问题与合作银行在对账环节出现的技术异常有关，目前我们已经在密切协同推进修复。

正常情况下，退款流程为： 订单状态从 Pending → Closed 表示资金付款清算完成

系统完成对账后自动发起退款

款项由银行原路退回用户账户

整个流程通常在 5–21 个工作日内完成（工作日不包含周末及节假日）。这次由于特殊情况，部分退款确实处理得比预期慢，我们也深感抱歉。

我们承诺：无论任何情况，用户资金的安全始终是我们的底线，所有退款问题我们都会全力妥善处理。即使在过去曾遭遇超过五千万美元资产损失的极端情况，我们也始终坚持第一时间响应、绝不推诿。

这一次，我们同样会承担全部责任，直到问题彻底解决，希望大家可以给我们一些时间去妥善处理此事。并且我们增加了客服团队的配置，提升了工单的响应速度，希望去更好的解决此事。

如果您有退款交易超过 30 天仍未到账，请按格式填写以下问卷，我们会优先跟进处理 ⬇️ ⬇️ https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeh-1NjuS5HL1bRVt4Gc2HVoiyTX9N1ZO6RwXGnt-ejTQOZBA/viewform

感谢大家的理解与支持，我们会继续保持透明沟通，确保每一位用户的疑问和问题都被妥善解决。

Infini 团队